别克品牌荣膺“2015中国汽车客户关爱奖评选—年度品牌电商奖”

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开拓引领“汽车+互联网”新体验

2015年7月28日 日前,在 “2015中国汽车CRM高峰论坛暨第四届中国汽车客户关爱奖”颁奖典礼上,上汽通用汽车别克品牌获得“2015中国汽车客户关爱奖评选——年度品牌电商奖”殊荣,体现了业界权威及行业主流媒体对别克品牌在以“互联网+”思维推动汽车CRM营销革新方面勇于创新、积极开拓并取得良好成效的肯定与褒奖。

近年来,“互联网+”思维渐成席卷之势,已经为众多传统产业带来变革。作为汽车融合互联网时代的先驱之一,上汽通用汽车别克品牌不仅是“汽车+互联网”的积极推动者,同时也是汽车电商营销新模式的探索者和领先者。2013年,别克率先在淘宝天猫商城开设了上汽通用别克品牌旗舰店,为年轻消费者带来与他们的生活习惯和消费模式相吻合的全新汽车消费体验。在2013年天猫“双11”活动中,别克昂科拉以5100万元的交易额夺取单车销售额第一。翌年,别克凯越英朗分别擒获单一车型销售亚军和季军,而别克品牌整体销量也达到16515台,业绩喜人。

除了整车销售喜报频传,别克在售后电商领域也深耕细作,推出了一系列售后服务产品。2014年别克在天猫商城正式创设别克品牌售后旗舰店,成为阿里全网第一家由汽车厂家主导的售后服务旗舰店。仅仅一年时间,从当初只在上海试点、为别克凯越和英朗两款车型提供服务,到如今已全国上线、为别克全系车型提供服务,别克天猫售后旗舰店得到快速发展。去年天猫“双十一”活动中,别克售后旗舰店以超过150万元的销售额,勇夺汽车保养类产品销量冠军。而别克凯越更成为入驻天猫所有售后服务品牌中第一且截至目前唯一突破万单销量的车型。

基于对互联网时代用户需求和市场趋势的洞察和把握,别克不仅加速打造电商平台,同时还扎实推进别客汇、ibuick、别克派等手机终端应用以及eService数字化科技在售后服务领域的推广,全方位拓展多样化销售与服务渠道。2015年,别克与阿里汽车结成战略合作伙伴,通过不断深化与电商平台的合作,别克将进一步完善与全国别克4S实体店的链接,打通O2O线上线下客服资源,推出更多便捷、高效的服务项目,致力于为消费者构建涵盖线上选车、买车、用车、养车、换车等完整生命周期的全新体验。

别克品牌荣膺“2015中国汽车客户关爱奖评选——年度品牌电商奖”